Политика обработки персональных данных

1. Кто обрабатывает ваши данные

Оператор — HOME FOR YOU THAI CO., LTD. (регистрационный номер 0205566046167), 159/23 Moo 12, Nong Prue, Bang Lamung, Chon Buri 20150, Thailand. Мы — агентство недвижимости Home For You.

Вопросы о ваших данных: homeforyouthailand@gmail.com.

Политика действует для сайта homeforyou.pro, блога на нём, чат-бота агентства в Telegram и форм заявок в нашей рекламе в Instagram и Facebook. Она написана по закону Таиланда о защите персональных данных (PDPA B.E. 2562). Что дополнительно действует для граждан России — в разделе 9, для тех, кто находится в Европейском союзе, Великобритании или Швейцарии, — в разделе 10.

2. Какие данные мы получаем

Что вы сообщаете сами. Имя, телефон, мессенджер, почту, город, тип и бюджет недвижимости, комментарий, ответы на вопросы подбора. Владельцы, которые сдают или продают жильё, сообщают ещё данные об объекте. Если вы пишете нам в мессенджер или чат-бот — содержание переписки и данные аккаунта, которые видит мессенджер: имя, ник, номер, если вы им поделились.

Данные другого человека. Агент-партнёр через форму «Передать клиента» сообщает имя, телефон и почту клиента. Отправляя форму, партнёр подтверждает, что клиент согласен на передачу.

Заявки из форм Instagram и Facebook. Если вы оставили заявку в форме нашей рекламы в Instagram или Facebook, Meta Platforms передаёт нам то, что вы отправили: имя, телефон и ответы на вопросы формы (бюджет, удобный мессенджер). Часть полей Meta заполняет из вашего профиля, вы видите их перед отправкой. Заявка попадает в amoCRM, как заявка с сайта.

Что собирается автоматически. IP-адрес, тип браузера и устройства, просмотренные страницы и действия на них, откуда вы пришли, рекламные метки (UTM, yclid), идентификаторы cookie счётчиков, время на странице. Вебвизор Яндекс Метрики записывает движения мыши, клики и прокрутку. Содержимое полей форм он не записывает: мы это запретили.

Что хранится в вашем браузере. Имя, телефон и почта из последней заявки, чтобы не вводить их заново; рекламные метки — до 90 дней; ваш выбор по cookie. Это лежит только на вашем устройстве, пока вы не очистите данные сайта в браузере. Метки уходят к нам вместе с заявкой.

При сделке (не на сайте) мы получаем паспортные данные и сведения для проверки клиента, которые требует закон Таиланда о противодействии отмыванию денег, и данные для договора. Копия паспорта хранится в переписке с вами и с застройщиком в мессенджере.

Особые категории данных (здоровье, убеждения и т. п.) мы не собираем. Сайт рассчитан на совершеннолетних.

3. Зачем и на каком основании

Зачем	Какие данные	Основание
Ответить на заявку, подобрать объекты, проконсультировать, организовать показ	Контакты, параметры поиска, комментарий, ответы	Ваш запрос: шаги до договора по вашей инициативе
Сопровождать бронь, покупку, аренду или продажу	Контакты, данные для договора	Договор
Выполнить требования закона: проверка клиента, налоги, запросы госорганов	Паспортные данные, данные сделки	Закон
Присылать подборки и предложения по вашему запросу	Контакты, параметры поиска	Ваше согласие; отказаться можно одним сообщением «стоп»
Вести статистику и улучшать сайт	Cookie, действия на сайте, записи Вебвизора	Наш законный интерес; можно отключить в «Настройках cookie»
Показывать рекламу и понимать, какая работает	Cookie, рекламные метки, факт заявки	Наш законный интерес; можно отключить в «Настройках cookie»
Защищать сайт от спама и ботов	IP-адрес, поведение на странице	Наш законный интерес

Без имени и телефона (или почты) мы не сможем ответить на заявку. Остальные поля — по желанию.

4. Кому мы передаём данные

• Сотрудникам агентства — тем, кому они нужны для работы с вашим запросом.
• Тем, кто обрабатывает данные по нашему поручению: подрядчику, который ведёт сайт, рекламу и сервер приёма заявок (сервер в Москве, Россия); АО «амоЦРМ» — система amoCRM, где мы ведём заявки (серверы в России).
• Сервисам статистики и рекламы: ООО «Яндекс» (Метрика, Директ; Россия), Google LLC (Google Ads; США), ООО «ВК» (VK Реклама; Россия), Meta Platforms, Inc. (пиксель Meta, формы заявок в Instagram и Facebook; США). С сайта они получают идентификаторы cookie и сведения о том, что заявка отправлена, но не ваше имя и телефон. Форму заявки в Instagram и Facebook показывает сама Meta, поэтому то, что вы в ней отправили, есть и у неё. Свои данные эти компании обрабатывают по своим правилам.
• Мессенджерам — WhatsApp, Telegram и Line: в них идёт переписка с вами, подборки и документы для сделки.
• Застройщику, у которого вы покупаете, — данные для брони и договора, включая копию паспорта. Другим компаниям данные клиентов не передаём.
• Государственным органам — когда этого требует закон.

Мы не продаём ваши данные.

5. Передача в другие страны

Агентство находится в Таиланде. Заявки хранятся на серверах в России (сервер приёма заявок, amoCRM), счётчики Google и Meta передают данные в США. Защита данных в этих странах может отличаться от тайской и от защиты в стране, где вы живёте. Мы передаём данные туда, потому что это нужно, чтобы ответить на ваш запрос, и на основании вашего согласия.

6. Сколько мы храним данные

• Заявки и переписка, если сделки не было, — 3 года с последнего контакта. Потом удаляем или обезличиваем.
• Данные клиентов по сделке — 10 лет после окончания отношений: этого требует закон Таиланда о противодействии отмыванию денег.
• Журналы сервера — 90 дней.
• Cookie — сроки в Уведомлении о cookie. Данные в Метрике и рекламных системах — по правилам этих сервисов.

Если вы отзываете согласие или просите удалить данные, удаляем их в течение 30 дней. Исключение — данные, которые мы обязаны хранить по закону.

7. Ваши права

Вы можете:

• узнать, какие ваши данные у нас есть, и получить копию;
• исправить неточные данные;
• попросить удалить данные или ограничить их обработку;
• возразить против обработки, в том числе против рассылок, статистики и рекламы;
• получить данные в машиночитаемом виде, чтобы передать другому оператору;
• отозвать согласие в любой момент — это не отменяет законность обработки до отзыва;
• пожаловаться в надзорный орган. В Таиланде это Офис комиссии по защите персональных данных (PDPC, pdpc.or.th).

Напишите на homeforyouthailand@gmail.com или вашему менеджеру. Отвечаем в течение 30 дней, гражданам России — в течение 10 рабочих дней. Чтобы не выдать данные чужому человеку, можем попросить подтвердить, что вы — это вы.

8. Как мы защищаем данные

Доступ к заявкам есть только у сотрудников, которым он нужен, по личным учётным записям. Сайт и приём заявок работают по защищённому соединению (HTTPS). Если случится утечка, которая может вам навредить, мы сообщим в PDPC и вам.

9. Для граждан России

Мы обрабатываем ваши данные на основании вашего согласия по Федеральному закону № 152-ФЗ «О персональных данных». Заявки записываются и хранятся в базах на территории России (сервер приёма заявок в Москве, amoCRM). С ними работают сотрудники агентства в Таиланде; Таиланд входит в перечень стран, которые обеспечивают адекватную защиту прав субъектов персональных данных (приказ Роскомнадзора № 128 от 05.08.2022).

Ваши права — статьи 14–17 закона № 152-ФЗ. На запрос отвечаем в течение 10 рабочих дней, срок может быть продлён ещё на 5 рабочих дней, если мы сообщим причину. Жаловаться можно в Роскомнадзор (rkn.gov.ru) или в суд.

10. Для тех, кто находится в ЕС, Великобритании или Швейцарии

Оператор — та же компания. Основания по GDPR (и UK GDPR): ответ на заявку — шаги до договора по вашему запросу (ст. 6(1) (b)); статистика, реклама и подборки — ваше согласие (ст. 6(1) (a)); проверка клиента и налоги — закон (ст. 6(1)©); защита от спама — законный интерес (ст. 6(1) (f)).

Счётчики статистики и рекламы загружаются только после вашего согласия в баннере. Изменить выбор можно в «Настройках cookie» внизу страницы.

Ваши данные передаются в Таиланд, Россию и США. Для этих стран нет решения ЕС о достаточной защите данных. Отправляя заявку, вы соглашаетесь на такую передачу (ст. 49(1) (a)).

Кроме прав из раздела 7, вы можете пожаловаться в надзорный орган страны, где живёте или работаете.

11. Изменения

Дата редакции — в начале документа. О существенных изменениях сообщим на сайте. Если изменение потребует нового согласия, мы его попросим.

12. Контакты

HOME FOR YOU THAI CO., LTD.
Регистрационный номер 0205566046167
159/23 Moo 12, Nong Prue, Bang Lamung, Chon Buri 20150, Thailand
homeforyouthailand@gmail.com